客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 是用來管理公司現有客戶，儲存他們的資料，再作分析。例如透過交易紀錄來計算顧客的價值，研究顧客的保留率以及其他資訊。因此，除了大的公司使用CRM系統外，一些小的公司建議亦可以使用CRM系統，用作儲存自已公司客戶的資料庫。
另外，有一些CRM還會提供EDM功能，當公司儲存不同的客戶資料後，公司可以將客戶分組，知道客戶的消費能力，然後定期發送EDM到不同的客戶組別吸引他們再度消費。例如，部分顧客不斷消費，就將他們分配到「經常消費」組別，只需要提供一些新產品給這類組別的人。另外，部分顧客只消費一至兩次，那可以透過EDM定期發一些優惠給他們，吸引顧客重覆購物。